Del Rumor al Desastre: Errores de las MARCAS ante las crisis de reputación online
los aprendizajes relacionados con la gestión de las crisis en las redes sociales y los efectos colaterales derivados de una mala praxis, nos sitúan una y otra ve ante la misma realidad: "Prevenir a través de la honestidad y la transparencia es la formula mas eficiente para evitar una explosión" Y aunque parece fácil la frecuencia con la que se repiten los estallidos de crisis en las redes sociales, nos invitan a reflexionar sobre por que las marcas son incapaces de anticiparse a la explosión de una crisis. ¿Por que no se activan los mecanismos necesarios para frenar un posible incendio ante el mas mínimo rumor? FALTA DE PLANIFICACION: Cuando una marca accede al entramado social saber que la reputación de su marca depende de la satisfacción de los usuarios quienes hoy ostentan el poder de la recomendación. Necesitamos conocer nuestros objetivos, a nuestros clientes internos y externos y la política de nuestra marca. Tenemos que planificar adecuadamente nuestra estrategia de